Te doy la bienvenida mi blog dental, hoy te hablaré de los puntos a tomar en cuenta para mejorar el servicio dental hacia tus pacientes y lograr resultados óptimos que beneficiarán a tus pacientes.
Contenido
Como odontólogos conocemos los beneficios de brindar un buen servicio dental con el objetivo de mejorar la salud bucal del paciente, con la finalidad de obtener la recomendación de dicho paciente para conseguir más personas y futuros pacientes y generar más ingresos.
Comencemos como primera recomendación, la imagen que proyecta el dentista y la del consultorio, la primera impresión del paciente, es de entrada la representación visual y el primer contacto, que el paciente tendrá de ti como profesional de la salud, cabe señalar que tu presentación debe ser lo más natural posible y pulcra, no es necesario ir al extremo en estar muy arreglado o muy informal.
Respecto al consultorio se debe realizar énfasis en la limpieza y el orden, nosotros como humanos utilizamos nuestros sentidos para la toma de decisiones en cuestiones de marketing y en el consultorio dental, no es la excepción, el paciente desde que entra hasta que sale del consultorio evalúa la atención dental y su experiencia de atención y servicio hacia su persona, es decir, evalúa y califica el servicio dental y la atención humana por parte del profesional, por tanto, te mencionaré los tips para mejorar.
Confianza
Si eres un consultorio que inicia o una clínica consolidada, la recepción del paciente es primordial, tener a un asistente o tú mismo, salir y saludar al paciente lo más cordial posible, así mismo el proceso para despedir al paciente al término de la consulta es importante, el paciente se sentirá valorado y que lo toman en cuenta.
Honestidad
Debe ser un punto no negociable en la práctica dental conjuntamente con la ética, siempre sé claro y honesto en tu diagnóstico, plan de tratamiento, costos, incluso errores que hayas tenido en el servicio dental, tu paciente te lo agradecerá.
Empatia
Existen diversos tipos de pacientes en la consulta dental; sin embargo, hay pacientes donde tienen problemas personales, sentimentales o de trabajo y adicionalmente tienen un problema dental y por ello acuden con el odontólogo, te comento el ejemplo donde una señora llora al saber que su odontólogo tendrá que extraer su diente y que no puede salvarlo o la paciente que llora al saber que en una prótesis fija se le realizó la preparación y tallado del pilar y se siente mal porque “se lo hicieron chiquito el diente”,
Son casos verídicos donde para nosotros como odontólogos minimizamos o no le damos tanto valor; sin embargo, para el paciente es de suma importancia, ya que le genera un conflicto emocional en la consulta, mi consejo es que no minimices el problema y adoptes pasos o estrategias como escuchar, hablar, comunicar y confortar, dar seguridad y de esta forma el paciente valorará el trato hacia su persona y se sentirá con mayor seguridad.
Servicio dental
Es primordial realizar los procedimientos dentales eficazmente, adicionalmente ser rápido acorde a la naturaleza del tratamiento dental, siempre un buen trabajo será recomendado por el paciente a más personas. Adicionalmente el manejo del dolor es importante en la medida que lo permita el paciente. Mejorar los procesos en el servicio dental es un plus que brinda al paciente seguridad y confianza hacia el dentista.
Fidelizar
Este término es muy común en marketing, aplicando esta estrategia en odontología es que el paciente se case contigo dentalmente hablando, es decir, que cuando tenga un problema de salud bucal, que tú seas su primera opción de asistir para resolver dicho problema, primero ya le brindaste un servicio dental de calidad, resolviste su problema de salud bucal, le brindaste seguridad, confianza, honestidad y empatía, para poder fidelizar.
Existen tips como regalarle un presente como cepillo dental y una crema dental al terminar el tratamiento, brindarle facilidad de pago, entregarle folletos con tus redes sociales e invitarlo a que siga tu página de Facebook o tu TikTok para pacientes juveniles, otro tip es realizar un mensaje por WhatsApp de seguimiento para pedir su opinión o dejar una reseña en tu página web o de Facebook, a los pacientes les gusta que tomen en cuenta sus opiniones.
Estos son solo algunos tips para mejorar tu consulta dental, nos gustaría leer en los comentarios qué acciones realizas en tu clínica o consultorio dental. Te invito a conocer nuestra tienda en línea